Il processo di comunicazione

57 Fragen

Barriere alla comunicazione

58 Fragen

Tecniche di ascolto attivo

59 Fragen

Comunicazione verbale e non verbale

59 Fragen

Identificare le esigenze dei clienti

58 Fragen

Gestire le lamentele dei clienti

55 Fragen

Comunicare con i clienti difficili

51 Fragen

Costruire relazioni con i clienti

52 Fragen

Scrivere e-mail e lettere efficaci

57 Fragen

Utilizzare il linguaggio del corpo nella comunicazione scritta

50 Fragen

Scrivere per diversi pubblici

57 Fragen

Utilizzare la tecnologia per migliorare la comunicazione scritta

57 Fragen

Rispondere efficacemente al telefono

58 Fragen

Gestire le chiamate difficili

55 Fragen

Utilizzare la tecnologia per migliorare la comunicazione telefonica

58 Fragen

Valutare le chiamate in entrata e in uscita

51 Fragen

Comprendere le differenze culturali

57 Fragen

Adattare la comunicazione a diverse culture

58 Fragen

Gestire le barriere linguistiche

52 Fragen

Costruire fiducia con i clienti di culture diverse

40 Fragen