Podstawy turystyki
Definicja i istota turystyki46Historia turystyki40Podmioty działające w turystyce47Podział geograficzny świata42Atrakcje turystyczne40Infrastruktura turystyczna43Rodzaje imprez turystycznych44Planowanie i organizacja imprez turystycznych45Promocja i sprzedaż imprez turystycznych46Komunikacja z klientem42Obsługa klienta w różnych kanałach sprzedaży46Etyka w obsłudze klienta40Podstawowe pojęcia prawa turystycznego46Prawa i obowiązki turystów40Odpowiedzialność organizatorów turystyki40
Organizacja imprez turystycznych
Definicja i rodzaje imprez turystycznych46Podmioty uczestniczące w organizacji imprez turystycznych40Etapy organizacji imprez turystycznych42Źródła informacji o imprezach turystycznych42Określanie celów i założeń imprezy46Dobór miejsca i terminu imprezy45Opracowanie programu imprezy42Budżetowanie imprezy25Zabezpieczenie formalno-prawne35Rekrutacja uczestników46Zapewnienie logistyki43Przygotowanie kadry45Zarządzanie imprezą44Prowadzenie zajęć i atrakcji45Zapewnienie opieki i bezpieczeństwa47Dokumentowanie przebiegu imprezy43Zbieranie opinii uczestników47Analiza danych i wyciąganie wniosków49Opracowanie raportu z ewaluacji47Wdrażanie wniosków z ewaluacji48
Geografia turystyczna
Położenie geograficzne Polski48Ukształtowanie powierzchni Polski36Klimat Polski41Wody Polski44Roślinność i zwierzęta Polski23Regiony turystyczne Polski48Atrakcje turystyczne Polski45Infrastruktura turystyczna Polski47Turystyka w Polsce41Regiony turystyczne świata48Atrakcje turystyczne świata40Infrastruktura turystyczna świata40Turystyka w świecie48
Obsługa klienta w turystyce
Definicja i istota obsługi klienta43Standardy obsługi klienta w turystyce38Komunikacja z klientem41Zarządzanie reklamacjami44Obsługa klienta telefoniczna41Obsługa klienta mailowa41Obsługa klienta w mediach społecznościowych44Obsługa klienta w bezpośrednim kontakcie43Obsługa klienta z niepełnosprawnościami41Obsługa klienta w sytuacjach kryzysowych40Obsługa klienta w sytuacjach konfliktowych48Zasady etyki w obsłudze klienta46Konsekwencje nieetycznego postępowania46Ochrona danych osobowych44
Język obcy zawodowy
Wprowadzenie do języka obcego zawodowego41Zasady komunikacji językowej47Podstawowe słownictwo i zwroty45Obsługa klienta43Prowadzenie rozmów telefonicznych41Korespondencja zawodowa41Geografia turystyczna45Oferta turystyczna44Organizacja imprez turystycznych46Kultura Wielkiej Brytanii42Kultura Stanów Zjednoczonych40Kultura Australii47
Marketing w turystyce
Definicja i cele marketingu w turystyce42Rynek turystyczny47Produkt turystyczny41Cena w turystyce44Dystrybucja w turystyce33Promocja w turystyce40Analiza rynku turystycznego40Segmentacja rynku turystycznego43Strategie marketingowe w turystyce41Planowanie marketingowe w turystyce45Marketing produktów turystycznych45Marketing miejsc turystycznych47Marketing usług turystycznych29Marketing internetowy w turystyce43Marketing mobilny w turystyce48Pojęcie marki w turystyce34Strategie zarządzania marką w turystyce44Ochrona marki w turystyce46Pomiar efektywności marketingu w turystyce49Analiza zwrotu z inwestycji w marketing turystyczny46Optymalizacja działań marketingowych w turystyce42
Historia turystyki
Początki turystyki42Turystyka w epoce nowożytnej45Turystyka w XIX wieku46Turystyka w XX wieku41Turystyka w XXI wieku45Początki turystyki w Polsce45Turystyka w Polsce międzywojennej37Turystyka w Polsce Ludowej38Turystyka w Polsce po 1989 roku42Współczesna turystyka w Polsce44Turystyka wypoczynkowa43Turystyka kulturowa47Turystyka aktywna47Turystyka biznesowa31Turystyka specjalistyczna48Środki transportu47Obiekty noclegowe44Gastronomia48Atrakcje turystyczne44Infrastruktura towarzysząca48Badania rynku turystycznego44Produkt turystyczny40Kanały dystrybucji13Promocja turystyki47E-marketing w turystyce48Planowanie turystyczne37Zrównoważony rozwój turystyki49Finansowanie turystyki3Prawo turystyczne40Organizacje turystyczne48
Prawo turystyczne
Definicja turystyki i turysty42Źródła prawa turystycznego42Zasady prawa turystycznego40Prawa turystów43Obowiązki turystów41Prawa organizatorów turystyki41Obowiązki organizatorów turystyki40Elementy umowy o świadczenie usług turystycznych41Odpowiedzialność organizatora turystyki za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy46Prawa konsumentów w turystyce44Organy ochrony praw konsumentów w turystyce47
Ekonomia turystyki
Pojęcie i przedmiot ekonomii turystyki41Czynniki rozwoju turystyki45Podmioty rynku turystycznego49Rodzaje i formy przedsiębiorstw turystycznych44Koszty i przychody w przedsiębiorstwach turystycznych34Wyniki finansowe przedsiębiorstw turystycznych41Pojęcie i znaczenie marketingu w turystyce42Badania rynku turystycznego49Strategie marketingowe w turystyce41Wpływ turystyki na gospodarkę regionu37Planowanie i zarządzanie rozwojem turystyki regionalnej46Zrównoważony rozwój turystyki46