Accoglienza Turistica
Il ruolo dell operatore turistico37La comunicazione nell accoglienza turistica43L informazione turistica42La promozione turistica29L accoglienza in albergo43L accoglienza in agenzia di viaggi43L accoglienza in altri contesti turistici47La gestione dei reclami41La struttura organizzativa dell accoglienza turistica44La gestione delle risorse umane41La gestione della qualità45La gestione dell innovazione46
Agenzie di Viaggio e Tour Operator
Definizione e funzioni delle agenzie di viaggio40Tipologie di agenzie di viaggio42Il ruolo dei tour operator47Tipologie di tour operator49Struttura organizzativa delle agenzie di viaggio42Struttura organizzativa dei tour operator48Tecnologie utilizzate nelle agenzie di viaggio e nei tour operator44Tipologie di prodotti turistici39Servizi aggiuntivi offerti dalle agenzie di viaggio45Servizi aggiuntivi offerti dai tour operator48Tecniche di vendita utilizzate nelle agenzie di viaggio41Tecniche di promozione utilizzate dai tour operator44Canali di distribuzione utilizzati dalle agenzie di viaggio e dai tour operator48Importanza della gestione delle relazioni con i clienti40Tecniche di gestione delle relazioni con i clienti30Strumenti utilizzati per la gestione delle relazioni con i clienti45Normativa sui viaggi41Aspetti legali della vendita di prodotti e servizi turistici47Responsabilità delle agenzie di viaggio e dei tour operator41
Economia e Organizzazione Aziendale
Il concetto di sistema economico46I principali sistemi economici45Il ruolo dello Stato nell economia47Il concetto di mercato49La domanda e l offerta44L equilibrio di mercato43Il concetto di impresa41Le forme giuridiche d impresa42La gestione dell impresa42Il concetto di bilancio d esercizio49Lo stato patrimoniale42Il conto economico45Il concetto di marketing48Il marketing mix44La ricerca di mercato44
Informatica
Concetti di base dell informatica45Applicazioni software di base44Sicurezza informatica47Concetti di base sulle reti47Internet e servizi web47Reti sociali e comunicazione online45Elaboratori di testo43Formattazione e impaginazione45Elaborazione avanzata di testi27Fogli di calcolo48Formule e funzioni17Grafici e rappresentazioni45Software di presentazione42Creazione e gestione delle diapositive18Presentazioni efficaci47Concetti di base sui database43Sistemi di gestione dei database41Query e report41Concetti di base della programmazione45Linguaggio di programmazione Python43Programmazione orientata agli oggetti46Software di prenotazione45Sistemi di gestione alberghiera47Applicazioni mobili per il turismo49
Legislazione Turistica
Definizione e ambito di applicazione40I diritti dei turisti42Gli obblighi degli operatori turistici45Responsabilità contrattuale42Responsabilità extracontrattuale42Limiti e coperture assicurative37I diritti dei consumatori in materia di turismo42Gli obblighi degli operatori turistici nei confronti dei consumatori42Le sanzioni per le violazioni della normativa sulla tutela dei consumatori42La promozione turistica46La commercializzazione turistica42Le norme sulla pubblicità turistica40La classificazione delle strutture ricettive46Gli obblighi delle strutture ricettive33Le sanzioni per le violazioni della normativa sulla classificazione delle strutture ricettive42
Marketing e Comunicazione
Definizione e Obiettivi del Marketing Turistico47Il Mercato Turistico45Il Marketing Mix nel Turismo45La Comunicazione Integrata di Marketing40I Canali di Comunicazione nel Turismo43La Pubblicità nel Turismo44Le Relazioni Pubbliche nel Turismo43Il Social Media Marketing nel Turismo40La Pianificazione Strategica nel Turismo40La Ricerca di Marketing nel Turismo42La Redazione del Piano di Marketing Turistico47